1. Producto personalizado
Los productos comercializados por CMYKARD se fabrican expresamente conforme a las especificaciones, diseños y archivos facilitados o aprobados por el cliente. Por este motivo, los pedidos tienen la consideración de productos personalizados.
2. Prueba digital y aprobación
Antes de iniciar la producción, CMYKARD remitirá al cliente una prueba digital para su revisión. La producción no comenzará hasta recibir la aprobación expresa de dicha prueba y, cuando corresponda, la confirmación del pago.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente textos, imágenes, logotipos, colores, posiciones y demás elementos incluidos en la prueba digital. Una vez aprobada, dicha prueba se considerará referencia válida para la fabricación.
3. Inicio de producción y cancelaciones
Una vez aprobada la prueba digital y lanzada la producción, el pedido no podrá ser cancelado ni modificado.
Las solicitudes de cambio recibidas antes del inicio de producción podrán aceptarse siempre que sean técnicamente viables. Si generan trabajos adicionales, CMYKARD podrá comunicar previamente el correspondiente coste adicional.
4. Plazo de producción
El plazo estándar de entrega es de aproximadamente 15 días laborables, contados desde que se hayan cumplido ambas condiciones:
- aprobación definitiva de la prueba digital;
- recepción o confirmación del pago correspondiente.
Este plazo corresponde a fabricación y no incluye posibles retrasos derivados de la aprobación del diseño, incidencias en los archivos facilitados por el cliente o circunstancias ajenas al control razonable de CMYKARD.
5. Envío y entrega
Los gastos de envío están incluidos cuando así se indique expresamente en la tarifa o pedido. Los plazos de transporte se añadirán al plazo de producción y podrán variar según el destino.
CMYKARD no será responsable de retrasos imputables al transportista o a circunstancias de fuerza mayor, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
Al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento previsto para las compras a distancia, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error del cliente en el diseño aprobado o cualquier circunstancia ajena a un defecto de fabricación.
7. Productos defectuosos o no conformes
La exclusión del derecho de desistimiento no limita los derechos legales del cliente cuando el producto presente un defecto de fabricación o no se corresponda sustancialmente con las especificaciones aprobadas.
En caso de incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con CMYKARD indicando el número de pedido y aportando fotografías o documentación suficiente para evaluar el problema.
Cuando se confirme una falta de conformidad imputable a la producción, CMYKARD aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reposición, nueva fabricación, reducción del precio o reembolso cuando proceda. Las reglas europeas de protección al consumidor mantienen derechos frente a productos defectuosos aunque no exista derecho de desistimiento por tratarse de un artículo personalizado.
8. Archivos y derechos de propiedad intelectual
El cliente declara disponer de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los diseños, logotipos, fotografías, marcas y demás contenidos facilitados para la fabricación.
CMYKARD no será responsable de reclamaciones de terceros derivadas del uso de materiales proporcionados por el cliente cuando este no disponga de los derechos necesarios.
9. Variaciones propias del proceso de impresión
La impresión física puede presentar pequeñas diferencias respecto a la visualización en pantalla, especialmente en color, debido a las características propias de los sistemas de impresión, materiales y dispositivos de visualización.
La aprobación de la prueba digital autoriza la producción conforme a dicha referencia, dentro de las tolerancias normales del proceso industrial.